La Politique de Confidentialité

Mesures de sécurité

Envoy s'engage à sauvegarder la confidentialité de vos renseignements personnels. Pour ce faire, Envoy dispose de processus et de procédures techniques, opérationnels et physiques pour protéger cette information. Tous les employés de Envoy sont au courant de l'engagement de Envoy quant à la protection des renseignements personnels de ses clients. Ils reçoivent une formation à cet effet et doivent confirmer, par écrit, qu'ils connaissent la politique de protection de la vie privée de Envoy. En signant leur contrat d'embauche avec Envoy, ils acceptent implicitement d'adhérer à l'engagement de Envoy quant à la confidentialité et à l'appliquer dans leurs activités quotidiennes de prestation de services à nos clients.

Comment l'information des clients est-elle protégée?

Des mesures de sécurité appropriées sont garantes de la protection de l'information relative aux clients de Envoy. Peu importe le medium utilisé pour consigner l'information relative aux clients, Envoy en assurera la protection contre la divulgation ou l'accès non autorisé ou le vol. Les mesures de sécurité utilisées dépendront du niveau de sensibilité de l'information recueillie.

Envoy aura recours aux mesures de sécurité informatiques telles que les barrières coupe-feu et les protocoles de chiffrement. Les mesures de sécurité physiques, telles que le déchiquetage des documents contenant de l'information personnelle relative aux clients et un accès restreint aux dossiers des clients, font partie des pratiques opérationnelles standards de Envoy.

Tous les fournisseurs de services certifiés de Envoy qui reçoivent de l'information personnelle relative aux clients sont tenus de la protéger en vertu de la politique de protection de la vie privée de Envoy et des pratiques qui en découlent.

Accès des clients à leur dossier personnel

Vous aurez accès à votre dossier personnel, pourrez vérifier l'exactitude et l'intégralité de l'information qu'il contient et demander les corrections qui s'imposent, le cas échéant. Sur demande, Envoy vous donnera accès à votre dossier personnel. Vous pourrez demander à ce que des corrections soient apportées à certains renseignements vous concernant, tel que vos coordonnées et l'information transactionnelle. Envoy ne donnera accès à votre information personnelle qu'à vous-même ou à votre représentant autorisé.

Envoy peut restreindre l'accès à certains renseignements concernant un individu en particulier. La raison justifiant cette restriction réside dans le fait que l'information en question peut contenir des références à d'autres individus dont la vie privée doit également être protégée. De plus, Envoy peut restreindre l'accès en raison d'impératifs juridiques ou de questions de sécurité. Si l'accès est restreint, vous serez informé des raisons spécifiques motivant cette décision.

Correction de l'information

Envoy fera tout en son pouvoir pour préserver l'exactitude de vos renseignements personnels. Vous pouvez aider Envoy dans cette tâche en nous informant lorsque votre adresse civile ou électronique ou votre numéro de téléphone changent. Des coordonnées à jour sont très importantes dans le cadre d'une mutation et les modifications sont inévitables. Si vous vous apercevez qu'il y a des erreurs dans vos renseignements personnels, communiquez avec nous et nous effectuerons les changements nécessaires. Nous communiquerons ces changements à tout fournisseur en tierce partie qui vous fournit des services et vous a été référé par Envoy.

Pour accéder à votre information personnelle ou la mettre à jour, veuillez communiquer avec Envoy par courriel à l'adresse privacyofficer@go-envoy.com

Lorsque des changements sont nécessaires, veuillez prendre soin de spécifier l'information périmée et la nouvelle information afin que nous puissions faire les corrections appropriées. Si vous avez des commentaires ou des préoccupations quant à la politique sur la protection de la vie privée, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

Sauvegardes informatiques

Envoy s'assure que les pages qui recueillent votre information personnelle sont protégées de tout accès non autorisé en utilisant le protocole SSL durant la transmission. Ce logiciel chiffre l'information que vous entrez, laquelle n'est jamais, par la suite, acheminée par courriel. Pour extraire ou revoir votre information personnelle, un administrateur de Envoy doit accéder à une page web chiffrée, protégée par un mot de passe, à laquelle seul un administrateur peut avoir accès.

Tous les serveurs Internet de Envoy sont dotés de filtres IPSec qui enclenchent les coupe-feux locaux. Le serveur de données sur lequel votre information personnelle est stockée réside sur un réseau privé qui n'est pas accessible par Internet. Les serveurs Internet de Envoy sont dotés de deux cartes réseau – une pour l'accès Internet public et l'autre for l'accès restreint au réseau privé pour la communication des données. Les utilisateurs Internet n'ont aucun accès en écriture sur le serveur Internet. Envoy écrit son propre code de programme plutôt que de télécharger les scripts disponibles au public sur Internet, étant donné qu'il est de notoriété publique que ces scripts comportent des failles en matière de sécurité.

Sauvegardes opérationnelles

Envoy prend bien soin de l'information personnelle que vous nous fournissez de façon à vous livrer les services de relogement requis. La gestion adéquate et professionnelle de cette information est au cœur de tous nos processus opérationnels.

Il est obligatoire pour tous les employés et les membres de Envoy Alliance de protéger et de sauvegarder vos renseignements personnels.

Envoy a des processus internes destinés à concrétiser cet engagement, tels que l'accès limité à l'information client pour les personnes autorisés seulement, la formation aux employés sur la protection de la vie privée, les normes informatiques tel que les niveaux d'habilitation, l'utilisation de mots de passe et de protocoles de chiffrement et la destruction sécuritaire de l'information papier relative aux clients.

Témoins (Cookies )

Certaines applications sur le site web de Envoy peuvent générer des «témoins», mieux connus en jargon informatique sous le nom de «cookies», lesquels se retrouvent sur la plupart des fureteurs Internet. Les témoins sont des identifiants alphanumériques que nous transférons sur le disque dur de votre ordinateur par l'entremise de votre fureteur Internet pour permettre à nos systèmes de reconnaître ce dernier et de faire le suivi des transactions de commerce électronique. Les témoins vous permettent également de vous déplacer d'une page à l'autre sans avoir à entrer à vous enregistrer à nouveau ou à retaper votre commande.

Envoy n'utilise pas l'information obtenue par l'entremise des témoins et ne la partage pas avec des tiers pour à des fins de marketing ou autre. Bien que la plupart des fureteurs Internet acceptent automatiquement les témoins, vous pouvez changer la configuration de votre fureteur pour désactiver cette fonction automatique. Bien entendu, nous vous recommandons de ne pas désactiver les témoins afin que nous puissions vous offrir davantage de services personnalisés.

En plus de l'information recueillie par l'entremise des témoins, Envoy recevra et stockera automatiquement certains autres types d'information lorsque vous transigez avec nous. Par exemple, nos serveurs peuvent identifier le type de fureteur Internet vous utilisez et la page à laquelle vous accédez à partir du site de Envoy. Nous recueillons cette information afin de mieux comprendre ce à quoi s'intéressent les internautes qui visitent notre site de façon à offrir encore plus d'information pertinente à l'avenir.

Nous ne recueillons pas sciemment d'information personnelle sur les enfants âgés de moins de 18 ans. Aucune section du site web de Envoy destinée aux enfants de moins de 18 ans ne demande la saisie d'information personnelle. Le site de Envoy peut contenir des hyperliens vers d'autres sites. Envoy n'est pas responsable des politiques de protection de la vie privée en vigueur sur ces sites ni du contenu qu'ils affichent.